入职要求：物业管理岗位证书、2年以上同岗位实际工作经验，有交房及二次装修管控经验优先。
上司：物业服务中心经理
下级：客户专员
1. 主要职责
1.1 负责管理、监督和协调客户中心的各项工作。
1.2 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。
1.3 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况。
1.4 熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对完成经理下达的各种费用收缴指标负全责。
1.5 依据经理下达的收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。
1.6 负责业户入住手续的组织办理和现场协调。
1.7 负责辖区公共区域以及业户装修现场的巡查。
1.8 配合工程部对业户装修进行审批和装修后的核验工作。
1.9 负责业户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。
1.10 负责与各部门协调及时处理业户的诉求。
1.11 负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。
1.12 负责管理处有偿服务工作统筹管理。
1.13 协助进行社区文化活动策划及组织。
1.14 负责制订本部门月、季、年度工作计划并组织实施。
1.15 负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。
1.16 负责本部门人员的业务培训及考核工作。
1.17 负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。
1.18 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。
1.19 完成上级交办的其他工作。